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Entregas e Devoluções

Política de envio

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Prazo de processamento dos pedidos

 

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por uma etapa de separação, conferência e preparação para envio. Esse processo pode levar de 1 a 5 dias úteis.

Prazo de entrega

 

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido no momento da compra.

Em média, as entregas acontecem entre 7 e 25 dias úteis após o envio do pedido.

Em alguns casos específicos, o prazo poderá ser maior devido a:

  • alta demanda dos Correios ou transportadoras;

  • períodos promocionais;

  • greves;

  • condições climáticas;

  • fiscalização alfandegária.

Endereço de entrega

 

É muito importante preencher corretamente todas as informações do endereço no momento da compra.

Não nos responsabilizamos por:

  • endereço preenchido incorretamente;

  • ausência do destinatário no local;

  • dados incompletos;

  • recusa do recebimento.

Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, um novo frete poderá ser cobrado para reenvio.

Tentativas de entrega

 

Os Correios ou transportadoras podem realizar até 3 tentativas de entrega.

Caso ninguém esteja disponível para receber o pedido, ele poderá:

  • retornar ao centro de distribuição;

  • ficar disponível para retirada;

  • retornar ao remetente.

Taxas e fiscalização

 

Em compras internacionais, pode haver fiscalização alfandegária.

Caso exista cobrança de taxas pelos órgãos responsáveis, o pagamento será de responsabilidade do cliente, conforme legislação brasileira.

Produtos enviados separadamente

 

Se você comprar mais de um produto, eles poderão chegar em pacotes separados e em datas diferentes, dependendo da disponibilidade dos fornecedores e centros logísticos.

Pedido atrasado

 

Se o prazo estimado já passou e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato com nosso suporte para verificarmos a situação e ajudarmos da melhor forma possível.

Atendimento

 

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para ajudar através dos nossos canais de atendimento informados no site.

Política de troca e devolução

Direito de arrependimento

 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, em casos de compras realizadas pela internet.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso;

  • estar em perfeitas condições;

  • ser enviado na embalagem original;

  • conter todos os acessórios e itens recebidos.

Produtos com defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte informando:

  • número do pedido;

  • descrição do problema;

  • fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

A solicitação será analisada e, caso o defeito seja confirmado, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

Trocas

 

Atualmente realizamos trocas apenas em casos de:

  • produto com defeito;

  • produto diferente do solicitado;

  • item danificado durante o transporte.

Não realizamos trocas por:

  • escolha incorreta do cliente;

  • erro no preenchimento do endereço;

  • preferência pessoal após o recebimento.

Prazo para análise

 

Após o recebimento do produto devolvido, a análise poderá levar até 7 dias úteis.

Após a aprovação, o cliente poderá optar por:

  • reembolso;

  • envio de um novo produto;

  • crédito para nova compra.

Reembolso

 

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas, dependendo da operadora do cartão.

  • PIX: o valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.

  • Boleto: o reembolso será realizado via transferência bancária.

Custos de devolução

 

Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, os custos de devolução serão de nossa responsabilidade.

Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

Produtos que não aceitamos devolução

 

Não serão aceitos produtos:

  • com sinais de uso inadequado;

  • danificados pelo cliente;

  • sem embalagem original;

  • sem acessórios ou itens enviados originalmente.

Como solicitar

 

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através dos canais informados no site.

Informe:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • motivo da solicitação;

  • fotos ou vídeos, se necessário.

Nossa equipe responderá o mais rápido possível para ajudar você.

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